Viel beworben: Internationale Garantie

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Hersteller von Luxusuhren gewähren auf ihre Produkte häufig eine internationale Garantie. Doch welche Mängel oder Funktionsstörungen sind dadurch abgedeckt. Und an welche Voraussetzungen sind die Garantieansprüche möglicherweise geknüpft? Wir verraten Ihnen, was Sie über Ihre Möglichkeiten wissen müssen.

Warum eine “internationale Garantie”?

Luxusgüterhersteller achten in der Regel sehr genau darauf, den guten Ruf und das positive Image ihrer Marken nicht durch Produktfälschungen oder Ware aus dubiosen Quellen schmälern zu lassen. Dazu gehört auch, dass sie für die eigenen Originalprodukte häufig internationale Garantien geben. Damit wollen sie sicherstellen, dass sie ihrer weltweiten Kundschaft im Falle berechtigter Reklamationen schnell helfen können und diese nicht immer erst an den ursprünglichen Verkäufer zurückverweisen müssen, der sich womöglich in einem anderen Land oder gar auf einem anderen Kontinent befindet.

Immerhin investieren Käufer von Luxusuhren von Breitling, Rolex, TAG Heuer, Omega und Co. mindestens einen deutlich dreistelligen, meist aber eher vier- oder sogar fünfstelligen Euro-Betrag und erwarten eine entsprechende Gegenleistung. Doch wer eine internationale Garantie gewährt, muss leider damit rechnen, dass dieses Angebot zumindest von einigen Personen ungerechtfertigt ausgenutzt wird. Um sich gegen derartige Versuche zu schützen, knüpfen die Hersteller ihre Leistungen in der Regel an bestimmte Voraussetzungen und lassen sich in diesem Zusammenhang natürlich die Originaldokumente der betreffenden Uhr vorlegen, die Auskunft darüber geben, wann und auf welchem Weg ein Masterpiece erworben wurde.

“Eingeschränkte internationale Verkaufsgarantie” – das Beispiel TAG Heuer

Ein gutes Beispiel für die Ausgestaltung internationaler Garantien findet sich auf der Website der vor allem für sportliche Armbanduhren und Chronographen bekannten Schweizer Manufaktur TAG Heuer.

Punkt für Punkt wird dort erläutert, was unter der “eingeschränkten internationalen Verkaufsgarantie” zu verstehen ist, die das Unternehmen den Käufern seiner Luxusuhren jeweils für zwei Jahre ab Kaufdatum gewährt.

Kostenlose Reparatur innerhalb von zwei Jahren

Im Rahmen der zweijährigen Garantie verpflichtet sich der Hersteller, alle Probleme bezüglich der Funktionen der Uhr, die sich auf fehlerhafte Fertigung zurückführen lassen, kostenlos zu beseitigen. Zugleich wird darauf hingewiesen, dass die Garantie nur in den offiziellen Servicezentren der Marke gilt, die es weltweit in mehr als 100 Ländern gibt. Darüber hinaus ist die Uhrengarantie an eine Reihe von Bedingungen geknüpft. So ist bei der Einsendung zur Reparatur die Garantiekarte beizufügen, die der Käufer beim Kauf seiner Uhr erhalten hat. Diese muss entweder von einem autorisierten Händler oder einer markeneigenen Boutique unterschrieben und datiert worden sein.

Keine Garantiekarte, keine Garantieansprüche

Fehlt die gültige, ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene Garantiekarte für Ihre Luxusuhr,  lehnt das Unternehmen sämtliche Garantieansprüche ab. Des Weiteren muss die auf dem Gehäuse der Uhr eingravierte Seriennummer deutlich erkennbar sein und weder an der Nummer noch an irgendeinem Teil des originalen Gehäusebodens darf etwas modifiziert, gelöscht, gefälscht oder anderweitig verändert worden sein. Die Nichterfüllung einer dieser Bedingungen führt zur Aufhebung aller Rechte in Verbindung mit dem internationalen Garantiesystem des Herstellers.

Für welche Fälle gilt der Garantieanspruch nicht?

Wer nicht Gefahr laufen will, seine Garantieansprüche zu verlieren, sollte von eigenen Reparaturversuchen und am besten generell von jeglichem Öffnen des Uhrengehäuses absehen. Denn Mängel, die von Eingriffen außerhalb eines offiziellen markeneigenen Servicezentrums verursacht werden, sind grundsätzlich nicht abgedeckt. Zudem sind Armbänder, Uhrgläser sowie gegebenenfalls Batterien ebenso von der Garantie ausgeschlossen wie Schäden am Uhrwerk oder am Gehäuse, wenn diese durch eindringende Feuchtigkeit infolge von unachtsamem Gebrauch verursacht worden sind.

Der Hersteller weist außerdem darauf hin, dass die gewährte Uhrengarantie einerseits im nationalen Recht enthaltene Garantien aufhebt und ersetzt, andererseits jedoch auch bestimmte Ausschlüsse oder Beschränkungen durch lokale Bestimmungen verboten sein können. Alle Entscheidungen bezüglich einer Reparatur oder eines sonstigen Eingriffs bei einer von TAG Heuers Uhren behält das Unternehmen ausdrücklich sich selbst und seinen offiziellen Servicezentren vor.

Und wie sieht die internationale Garantie bei anderen Marken aus?

Im Prinzip können Käufer von Luxusuhren davon ausgehen, dass bei anderen Manufakturen weitgehend ähnliche Garantiebedingungen gelten wie bei TAG Heuer, auch wenn in einzelnen Details Unterschiede aufzufinden sind. Jedenfalls dürfte es wohl kaum eine Uhrenmarke geben, die nicht jegliche Garantieansprüche ausschließt, wenn die Uhr durch nicht autorisierte Personen geöffnet wurde oder Spuren eigenmächtiger Reparaturversuche nachweisbar sind.

Einige Hersteller bieten jedoch noch längere Garantiezeiten, die jedoch meist mit zusätzlichen Bedingungen verbunden werden. So gewährt zum Beispiel Breitling auf Uhren und Chronographen mit mechanischen Manufakturuhrwerken eine fünfjährige Garantie, die aber voraussetzt, dass ein erworbenes Masterpiece vom Kaufzeitpunkt an regelmäßig alle zwei Jahre in einem autorisierten Servicecenter von Breitling auf ihre Wasserdichtigkeit überprüft wird.

Vorsicht beim Einsenden von Luxusuhren und beim Kauf im Internet

Um Verlust- und Beschädigungsrisiken während des Transports zu vermeiden, sollten Luxusuhren idealer Weise persönlich bei einem autorisierten Händler abgegeben oder per Einschreiben an das nächstgelegene offizielle Servicezentrum gesandt werden. Deren Standorte werden auf der Website des Herstellers sowie in den beim Kauf der Uhr mitgelieferten Dokumenten aufgelistet, zu denen auch die internationale Garantiekarte führt. Dies spielt auch beim Onlinekauf eine große Rolle.

Hier sollten Sie darauf achten, dass alle Originaldokumente bei Ihre Bestellung mitverwendet werden. Bei Uhrinstinkt ist dies stets der Fall.